AI 只「擬」答案、不主動發訊息給客戶。AM 在 console 看完草稿、決定要不要送、要不要改字。

💼 預設值、最保守、適合剛接客戶時用。

客戶問題模糊 / 缺關鍵欄位（如「上不去」沒講瀏覽器版本）→ AI 自動發「您可否補充...」訊息問客戶、不等 AM。回答後 AI 仍只擬草稿、AM 決定最終是否送出。

⚙️ 受 maxClarifyRoundsPerTicket（每單最多問幾次）、perTenantClarifyDailyLimit（每天上限）限制。

💼 適合：客戶常給的訊息含糊、AM 想省「找客戶問補資料」這步。

AI 拿到問題後自己回客戶、不問 AM。AM 事後可在工單看 AI 回了什麼、必要時補回覆。

🔒 必須滿足：tenant 累積 ≥100 ground truth + 跑過 calibration job + 通過 gate（hitRate 達標）。沒過 gate 時 dropdown 鎖死。

⚠️ perTenantDailyPushLimit 限制每天最多自動回幾次、防止 quota 燒爆。

💼 適合：tenant 已累積足夠訓練、AI 在該 tenant 表現穩定後。

不論 stage 是什麼、打開 kill switch → 全部退回手動。global / tenant 任一打開都會停。是安全防線、用在發現 AI 出包時立刻全 tenant 急停。